Archive for January, 2011

Case: o dia em que a Brastemp deixou de ser assim… uma Brastemp

January 31, 2011

Adam Esteves Debiasi (@adamesteves)

O consumidor Oswaldo Borelli estava há 90 dias sem geladeira e achou uma solução diferente para resolver o seu problema: utilizar as redes sociais como meio de expressão.

Publicou um vídeo-reclamação no YouTube no dia 20 de janeiro e usou o Twitter para gerar mais buzz.

A estratégia deu certo. Hoje, o caso foi parar nas primeiras colocações dos trending topics global do microblog e ele ainda conseguiu uma nova geladeira, além do pedido de desculpas da Brastemp, como mostra o post de Borelli twittado no dia 28 de janeiro:

“Face a repercussão Brastemp me procurou desculpou-se, propos ressarcir prejuizo e rever política de atendimento ao cliente. Ganhamos todos [sic]”, disse.

Empresas usam redes sociais com base na comunicação tradicional, aponta estudo

January 11, 2011

Adam Esteves Debiasi (@adamesteves)

A atuação de empresas nas redes sociais é feita de acordo com critérios da mídia tradicional, como o de transmissão, típico da televisão, do rádio e de jornais impressos.

Essa é a conclusão de um estudo elaborado por mim, na condição de graduando no curso de jornalismo pela Universidade Estadual de Londrina (UEL), por meio da análise das postagens de quatro empresas nas redes sociais Twitter, Facebook, Flickr, Youtube e em blogs.

As organizações, a saber, a construtora Tecnisa, as energéticas Petrobrás e Eletrobrás, bem como a varejista norte-americana de alimentos orgânicos e naturais Whole Foods Market, foram avaliadas de acordo com as características presentes na estrutura lógica da Web, como interatividade, memória, hipertextualidade, convergência e personalização. Sobre esse assunto, há uma explicação melhor em outro texto de minha autoria.

O trabalho de conclusão de curso destaca ainda que a interatividade e a convergência (a união de imagem, som e texto em uma mesma mensagem) são negligenciadas pela comunicação corporativa, embora sejam fundamentais na manutenção de um bom relacionamento com os clientes (entendidos no jargão do comunicador como “público externo”) e na melhoria da qualidade da informação.

Confira o estudo na apresentação abaixo:


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