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Mídias Sociais – E Daí?

May 9, 2011

Olá, leitores
Devido à minha residência temporária na África do Sul, tive pouco tempo para atualizar o blog. Porém, encontrei um texto interessante em uma revista daqui e decidi compartilhá-lo com vocês, visto que o assunto trata sobre o uso de redes sociais para comerciantes e empresários, principalmente àqueles baseados em pequenos negócios.
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Empresa sul-africana Woolworths possui trabalho on-line interativo
As mídias sociais estão mudando o mundo, da política e noticiários para a moda e o comércio. Então, como os comerciantes começam criando uma prensença no mundo virtual?

De acordo com Sheena Gates, chefe de mídias sociais na agência digital AquaOnline, você precisa estar presente e não apenas ter uma presença. Ela compartilha como tentar.

Passo-a-passo das mídias sociais

1. Seja comprometido. Mídias sociais são um crescente espaço – se você está entrando para ser social online, siga em frente com conteúdo apropriado, implementação cuidadosa e um processo estratégico. É fácil fazer uma página do Facebook, mas é o que você faz com isso que conta.

2. Contrate experts. Administrar a presença da sua marca nas mídias sociais não pode ser um planejamento tardio adicionado às descrições de trabalho existente de alguém. Um pesquisa dedicada para manter e administrar as propriedades das mídias sociais
é um dever, e um plano de mídia, bem como um budget, são também essenciais para o sucesso.

3 Criar uma campanha online. Embora as campanhas de mídias sociais possam se manter sozinhas, elas colhem mais benefícios quando alinhadas com uma estratégia global das áreas digital e de marketing.

Um caso interessante

South African varejista Woolworths abraçou as mídias sociais. A diretora de Marketing, Charmaine Huet, compartilha algumas percepções.

Woolworths usa o Facebook como uma ferramenta de construção de relacionamentos – isso permite que a empresa ouça o feedback dos clientes. O Facebook é também usado para reunir o feedback dos clientes; promover a marca e os produtos; criar conhecimento dos eventos na loja; competições e ofertas especiais; e contratar novos empregados.

“Nós estamos usando o Facebook há pouco tempo, mas ele acrescentou proximidade ao nosso compromisso com o cliente, Chairmaine diz. Woolworths recentemente ganhou o “Facebook Connects”, prêmio para a melhor página do Facebook na África do Sul em 2011.

A urgência do meio tem sido um desafio. “Nós temos uma pessoa dedicada que administra nosso perfil do Facebook, mas nós temos que construir capacidade ao longo do tempo para cuidar do rápido crescimento dos nossos canais de mídias sociais”, Charmaine conclui.

ANTES DE COMEÇAR, LEMBRE-SE…

1. A mensagem
Como com qualquer estratégia de marketing, comunicação online com consumidores precisa começar com um claro objetivo. A partir daí, você pode criar um plano de conteúdo em torno disso. Isso é essencial para você entender a demografia das pessoas com quem você está conversando e ter certeza de que eles tem acesso às plataformas de mídias sociais que você está planejando utilizar.

2. O meio
Esteja preparado para dar o próximo passo depois de suas conversas – a compra online vai ser cada vez mais importante, de acordo com Rob Strokes, presidente da Quirk eMarketing. “Para muitas pessoas, comprar é uma experiência social e, se as marcas querem capitalizar isso, elas vão precisar tornar a experiência da compra online uma coisa mais social – até mesmo se for apenas a capacidade de compartilhar facilmente um carrinho de compras com um amigo.

Aprenda o jargão

AVATAR
Uma imagem gráfica que mostra quem você é – como um comerciante você pode escolher seu próprio logo, ou criar uma persona.

CMS
Sistema de administração de conteúdo ou o “back end” de um website ou blog que facilita uma comunidade online.

HASHTAG #
Uma maneira de referenciar uma mensagem. Assim, as pessoas podem procurar por isso no Twitter, por exemplo, #varejo.

ORM (GRO)
Gerenciamento de relacionamento Online, através do qual você monitora o que é dito sobre sua marca na Internet, e tem uma estratégia para responder.

TROLL
Um visitante ou comentarista no seu site que está sempre negativando ou causando danos.

COMO LIDAR COM UMA CRISE ONLINE

Sua campanha pode ter começado com a melhor das intenções, mas uma das primeiras lições que você aprenderá nas mídias sociais é que nada é previsível. A Quirk eMarketing dá algumas dicas sobre o tratamento de uma crise da sua marca nas mídias sociais.

1) Seja assertivo
Guie as conversas cuidadosamente

2) Regularidade
Contribua regularmente para blogs e fóruns no nicho da sua empresa.

3) Aja rápido
Deixe os efeitos de uma conversa negativa a um nível mínimo.

4) Seja humano
Pense cuidadosamente sobre o que dizer e esteja consciente de qualquer possibilidade de ofensa que suas palavras possam causar.

5) Responda imediatamente e inteligentemente
Escolha a plataforma certa para sua resposta – você pode precisar de mais de 140 caracteres para passar sua mensagem.

6) Seja verdadeiro
Comunidades online são inteligentes e elas atacam a insinceridade com agressão.

Não cometa o mesmo erro duas vezes.


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