Geração Y: como lidar com os funcionários da era das redes sociais nas empresas

Samantha Machado (@samyrms)

O relacionamento entre uma empresa e seus clientes deve buscar relação de benefício mútuo, garantindo à organização o cumprimento de seus objetivos mercadológicos e, aos consumidores, satisfação com os produtos e serviços recebidos. Porém, não é apenas nesse ponto que a interface de reciprocidade deve ser priorizada. O relacionamento com os funcionários de uma instituição também possui grande importância, pois estes possuem caráter essencial para a realização da atividade fim da empresa.

Para que haja boa gestão de relacionamento com o público interno, o setor de recursos humanos deve conhecer os perfis dos profissionais que compõem o corpo de colaboradores da organização, tendo em vista a realização de políticas internas baseadas nas características e manutenção de cada funcionário.

Impaciência e Multifuncionalidade: características também presentes no comportamento profissional da Geração Y

Kit Kat nos Trending Topics do Twitter: estratégia ou sorte?

Adam Esteves Debiasi (@adamesteves)

Na última semana, mais uma vez a Nestlé parou nos Trending Topics do Twitter. Porém, ao contrário da visibilidade negativa com que a empresa apareceu no ano passado no Caso Alpino, desta vez, o motivo foi a volta do chocolate Kit Kat às prateleiras brasileiras a partir de julho.

Em um primeiro momento, as vendas serão limitadas à região sul e à rede de supermercados WalMart.

Lançamentos de produtos, patrocínios e eventos costumam ser uma boa estratégia para se ganhar visibilidade nas redes sociais, ao contrário do que acontece na mídia tradicional, em que esses assuntos não ganham o destaque gráfico e visual muitas vezes merecido por ser nociva aos princípios éticos jornalísticos.

Fanpage mundial no Facebook do chocolate Kit Kat

Nas redes sociais, os gatekeepers (personagens responsáveis por organizar o conteúdo que é levado ao conhecimento público) são o próprio público. Assim, em alguns momentos, a publicidade é feita sem o menor pudor e constrangimento ético.

No ano passado, citando mais um exemplo, ao patrocinar o time do Flamengo, a Batavo também alcançou os trend topics em mais um caso de iniciativa do público.

Geralmente, uma boa estratégia comunicacional voltada especialmente para as redes sociais é o principal fator de sucesso, mas não foi o caso da Nestlé, que, no lançamento do Kit Kat, apostou apenas na mídia tradicional e contou com a sorte da iniciativa popular.

Segundo a assessoria de imprensa da empresa, a Nestlé não empregou uma estratégia específica para as redes sociais, utilizando-se apenas do envio de releases e follow up à imprensa. O produto, no entanto, possui uma fanpage mundial no Facebook com mais de 4 milhões de fãs.

E ao que parece, a tônica nas redes sociais foi mesmo a iniciativa popular. Os fãs também foram responsáveis pela criação do site Kit Kat Brasil, bem como do seu respectivo perfil no Twitter.

Enquanto nem todas empresas contam com essa sorte, o ideal mesmo é investir em estratégias para a comunicação em redes sociais.

Google lança ferramenta para gerenciamento de reputação online

Texto extraído do site Mashable

O Google apresentou uma nova ferramenta que ajuda você a gerenciar os resultados de pesquisa para o seu nome.

A ferramenta “Me on the Web” (Eu na Web, em tradução livre) está agora inclusa no painel do Google entre as informações da conta e o Analytics. A intenção, no entanto, não é se tornar mais uma configuração de privacidade.

“Sua identidade online é determinada não apenas pelo que você posta, mas também pelo que os outros postam sobre você – seja uma referência em um post num blog, uma foto marcada ou uma resposta para uma atualização em um status”, explica o Google.

Identidade

A nova seção do painel encoraja você a verificar essas menções pela configuração de alertas de busca para data points incluídos no seu perfil do Google, como seu nome e endereço de e-mail. Há muito tempo tem sido possível estabelecer esses tipos de alertas usando outra seção do painel, mas agora isso leva muito menos clicks.

A nova ferramenta do Google também inclui links para pesquisas sobre gerenciar a identidade online e remover conteúdo indesejado.

Empresas que ajudam pessoas a fazer esses dois tipos de coisas têm surgido nos últimos anos, e muitas delas automarizaram as memas táticas que o Google sugere.

Um dos primeiros passos para estabelecer a ferramenta do Google: “Criar um perfil do Google”.

Orkut ainda é boa aposta para empresas

Para aqueles profissionais da comunicação que ainda tinham dúvida em qual rede social apostar, o dilema sobre o emprego do Facebook ou do Orkut em uma estratégia de marketing já não é mais problema.

É que, de acordo com pesquisa realizada pela agência de publicidade F/Nazca em parceria com o instituto Datafolha com o objetivo de mapear o uso da internet e o consumo de mídia no Brasil, a rede social Orkut ainda é utilizada pela maioria dos internautas brasileiros: 80%.

Já a rede social de Mark Zuckerberg, o Facebook, é navegada por apenas 14%. É importante ressaltar que ela está em fase de crescimento exponencial por aqui e que, portanto, esse cenário deve mudar nos próximos anos.

O estudo F/Radar foi realizado com 2.203 pessoas, de 146 municípios brasileiros, em novembro do ano passado.